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Privacidad y Protección de Datos

BookingsChannel.com entiende lo importante que es mantener tu información confidencial y segura. Por tanto nuestra prioridad es asegurarnos de que cuidamos de su información y la utilizamos de forma responsable.

Esta Política de Privacidad describe las prácticas relativas al tratamiento de datos que llevamos a cabo con respecto a la información de nuestros clientes recogidos a través de nuestros sitios web, centros de atención telefónica y otros canales de distribución que podemos utilizar periódicamente, incluidos la tecnología móvil y otros medios. La política incluye los siguientes aspectos:

  1. ¿Quién controla tu información?
  2. ¿Qué información recogemos y cómo?
  3. ¿Qué información recogemos y cómo?
  4. ¿Con quién compartimos tu información y por qué?
  5. Transferencias fuera del España
  6. ¿Cómo mantenemos tu información personal segura?
  7. ¿Cómo puedes controlar tu información personal?

BookingsChannel.com puede modificar esta Política de Privacidad cada cierto tiempo y te notificará los cambios significativos que realice mostrando la Política de Privacidad revisada en nuestro sitio web.

Si tienes alguna pregunta ya sea sobre esta Política de Privacidad o sobre sus datos personales, por favor, envíanos un mensaje de correo electrónico o escríbanos a:

1. ¿Quién controla su información?

La información recogida por nosotros está controlada confidencialmente por BookingsChannel.com Ltd. Av. Frederic Mistral 17 02 04 17310 Lloret de Mar, Girona, España

2. ¿Qué información recopilamos y cómo?

La información que recogemos puede incluir tu información personal, es decir, información mediante la cual se te pueda identificar como individuo, como tu nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, transacciones que has realizado con nosotros e información de la tarjeta de crédito.
Aunque en ciertas ocasiones necesitaremos que nos facilites información de carácter personal, por ejemplo, para crear una cuenta con nosotros o comprar productos o servicios (y dejaremos claro en su momento lo que necesitamos de ti) puedes visitar muchas páginas en nuestro sitio web sin la necesidad de facilitar ninguna información personal.

BookingsChannel.com puede recopilar información personal sobre ti en las siguientes circunstancias:

  • Cuando das de alta una cuenta con nosotros: nos facilitas tu nombre de usuario, contraseña y dirección de correo electrónico cuando das de alta una cuenta en nuestra web. También trataremos y administraremos otra información que decidas facilitarnos en relación con tu cuenta, por ejemplo, tu nombre, números de teléfono de contacto, estado civil y otros datos personales, de conformidad con esta Política de Privacidad.
  • Cuando compras productos y/o servicios: Nos facilitas tu nombre, datos de tarjeta de crédito, incluido el número de tarjeta, tipo de tarjeta, titular de la tarjeta, fecha de caducidad, dirección de facturación e información de entrega al realizar un pedido en nuestro sitio web o en otro canal.
  • Cuando te das de alta para recibir nuestros boletines informativos u otro material de publicidad o actualizar tus preferencias en nuestro centro de preferencias: Nos facilitas tu dirección de correo electrónico, nombre y otra información relevante que nos permita adaptar nuestras comunicaciones directas no-transaccionales dirigidas a ti.
  • Cuando participas en concursos, cuestionarios y encuestas: Cuando cumplimentas cuestionarios, encuestas o formularios para participar en un concurso, nos facilitas tu información personal, incluyendo tu nombre, dirección y otra información que podamos solicitar.
  • Cuando te pones en contacto con nosotros o con nuestro personal del servicio de atención al cliente: Cuando te pones en contacto con nosotros por medio del correo electrónico, teléfono o correo postal, por ejemplo, al tratar con nuestro personal del servicio de atención al cliente, nos facilitas información personal, como el nombre, la dirección de correo electrónico etc. Además, puede que grabemos tus llamadas a nuestros centros de servicio de atención al cliente.
  • Por medio de medidas implícitas de recogida de datos cuando visita el sitio web: Además de la información que nos puedas facilitar voluntariamente, hay cierta información que se recoge ocasionalmente de forma automática cuando visitas el sitio web BookingsChannel.com por medio de tecnologías de seguimiento, como cookies, flash cookies, web bugs y javascript. Con este tipo de tecnologías se recopila información, incluida información técnica de su ordenador cada vez que visite el sitio web, como la dirección de tu Protocolo de Internet (dirección IP), tu sistema operativo y plataforma, tipo de navegador y versión utilizada, y sitio web de referencia, así como información sobre tus preferencias de compra, productos vistos/buscados y actividad en el sitio. Si tienes acceso inalámbrico a Internet por medio de un teléfono móvil u otros dispositivos, deberás ponerte en contacto con su proveedor de red inalámbrica para saber si recoge tu información personal .
  • Cuando facilitas cierto contenido a BookingsChannel.com, por ejemplo opiniones y evaluaciones de cliente.
  • Procedentes de terceros, por ejemplo, agencias de gestión de crédito: Podemos recibir información de otras fuentes, por ejemplo, de agencias de gestión de crédito para la protección contra el fraude, o puede que recibamos tu dirección e información de entrega de terceros a efectos de corregir nuestros archivos.

3. ¿Cómo utilizamos su información?

BookingsChannel.com utilizará tu información para prestarte un servicio dinámico, personalizado y seguro que te ofrecerá una experiencia online realmente gratificante. En particular, utilizaremos tu información con los siguientes objetivos, siempre y cuando nos hayas dado tu consentimiento:

  • Para dar de alta su cuenta con BookingsChannel.com: Utilizaremos la información que nos facilites cuando te des de alta como miembro del sitio web para crear y mantener tu cuenta. Te enviaremos un mensaje de correo electrónico de confirmación notificándote que la cuenta se ha creado. Puede que también obtengamos información de otras fuentes y la añadamos al perfil de su cuenta, por ejemplo, datos de entrega actualizados de mensajeros.
  • Para llevar a cabo los pedidos: Cuando realizas un pedido de productos o servicios por medio de nuestro sitio web u otros canales de distribución, utilizaremos tu información para procesar la transacción solicitada, llevar a cabo tu pedido y proporcionarte los productos y servicios que esperas.
  • Para responder a tus preguntas: Es posible que utilicemos tu información de cliente para responder a tus preguntas, por ejemplo, sobre un pedido o problemas para entrar en el sistema, navegación del sitio web, o acceso a tu cuenta. Es posible que para atender a tu pregunta se ponga en contacto contigo un miembro de uno de nuestros equipos del servicio de atención al cliente por correo electrónico, teléfono u otro método de comunicación. Es posible que también utilicemos tus datos de contacto para enviarte información sobre una reserva (por ejemplo, información sobre los cambios relativos a un viaje reservado o alteraciones inevitables que afecten a tu ruta, para ayudarte a hacer planes de viaje alternativos). Es posible que nos pongamos en contacto contigo por correo electrónico, teléfono u otro canal de comunicación para responder a sugerencias que nos puedas enviar (por ejemplo, sobre nuestro sitio web, productos y servicios) y para evaluar y anunciar los resultados de encuestas, certámenes y otros concursos en los que puedas haber participado. Para garantizar la calidad y por motivos de formación de personal, grabamos la mayor parte de nuestras conversaciones telefónicas con nuestros clientes. Es posible que utilicemos alguna información recibida por BookingsChannel.com, incluidos mensajes de correo electrónico de clientes, como opiniones, aunque su información personal, como la dirección de correo electrónico o los datos de contacto, nunca la haremos pública.
  • Para mejorar tu experiencia en el sitio web y para facilitarte información sobre productos y servicios, ofertas especiales y promociones: Utilizamos la información recogida por su archivo de cookie permanente (véase nuestra Política de Cookies) junto con otra información personal que nos hayas facilitado, de forma que podamos crear un sitio web más eficiente evaluando el contenido y el flujo de tráfico del sitio. Utilizamos esta información para ofrecerte una experiencia más personalizada en el sitio web, y ayudarte a navegar por el sitio fácilmente y mostrar productos y servicios que creemos puedan serte de interés. Cuando das de alta tu cuenta o realizas un pedido por medio de nuestro sitio web u otro canal de distribución, es posible que utilicemos tu información personal para ponernos en contacto contigo con ofertas especiales, promociones y otra información, y para enviarte nuestros boletines informativos en el caso en que creamos que puedan ser de tu interés y si has dado tu consentimiento para recibir comunicaciones promocionales. Puedes cambiar tus preferencias y darte de baja de tales comunicaciones en cualquier momento visitando nuestro centro de preferencias si está disponible en tu zona, o puede ponerse en contacto por medio de la información de contacto facilitada al final de esta política de privacidad o utilizando el enlace de “darse de baja” que figura al final de nuestros mensajes de correo electrónico que recibes.
  • Para operaciones internas y análisis: Es posible que también utilicemos tu información personal para tareas de administración interna, análisis y garantía de calidad, incluida la prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para protegernos contra el fraude.

4. ¿Con quién compartimos su información y por qué?

Tenemos el gusto de comunicarte que no nos dedicamos a vender o alquilar su información personal a terceros. No obstante BookingsChannel.com comparte tu información personal con las empresas de su grupo o con socios terceros que han sido seleccionados cuidadosamente y proveedores según sea necesario para la administración del negocio, entrega al cliente, operaciones y marketing, análisis, garantía de calidad, y, únicamente con respecto a los datos anónimos, asistencia actividades de marketing (por ejemplo, para analizar tendencias de consumo) u otras finalidades tal y como se indica a continuación. Salvo que nos facilites tu consentimiento expreso, sólo compartiremos tu información personal tal y como se describe en esta Política de Privacidad. En la medida en que cualquier tercero tenga acceso a su información personal para desempeñar funciones en nuestro nombre, su utilización de esta información quedará limitada a tales funciones, y no con un objetivo distinto.

  • Terceros proveedores de servicios y empresas del grupo: BookingsChannel.com se relaciona con otras empresas del grupo y/o con socios terceros seleccionados cuidadosamente, incluidos proveedores de servicios, socios de joint venture y proveedores externos para que realicen diversas funciones en nuestro nombre. En la medida necesaria para realizar dichas funciones en nuestro nombre, puede que estas empresas procesen su información personal. Dichas funciones son: procesamiento y confirmación de reservas de productos y servicios y suministro de información relativa a las mismas (por ejemplo, información de la zona local de reserva de hotel), provisión de productos y servicios, procesamiento de pagos con tarjeta de crédito, entrega de resultados de búsqueda, comunicaciones contigo, incluida la prestación del servicio de atención al cliente, por teléfono, correo electrónico, correo postal u otros y, con su consentimiento, para actividades de promoción.

La información personal procesada por empresas de nuestro grupo se procesará de acuerdo con las condiciones de esta Política de Privacidad o con condiciones de similarmente rigurosas tal y como lo permitan las leyes aplicables en materia de protección de datos. Imponemos restricciones contractuales a nuestros socios terceros que no pertenecen al grupo de empresas y que reciben su información personal, para asegurarnos de que la utilizan de acuerdo con esta Política de Privacidad y con las leyes vigentes de protección de datos.

Tenga en cuenta que las empresas de nuestro grupo y los proveedores de servicios pueden estar establecidos en países que pueden no ofrecer un nivel de protección de su información personal que sea equivalente al que se ofrece en su país de residencia. No obstante, nos esforzaremos por proteger toda la información personal que nos facilites de acuerdo con normativa estricta de protección de información.

  • Reestructuración de la actividad comercial: Como en cualquier otra organización, ocasionalmente, BookingsChannel.com puede reestructurar sus operaciones de negocio vendiendo una o más de sus empresas (o parte de una empresa) a un comprador interno o externo al grupo BookingsChannel.com. En dichas transacciones, su información personal podría ser transferida como parte de dicha venta.
  • Cumplimiento de las leyes y normativa: Es posible que divulguemos su información personal a terceros, como a organismos oficiales y a nuestros asesores profesionales, siempre y cuando creamos que es necesario (i) para cumplir con las leyes, órdenes o normativa pertinentes; (ii) para hacer cumplir nuestras condiciones de uso del cliente u otros acuerdos contractuales; (iii) para proteger la propiedad y otros derechos de BookingsChannel.com, las empresas de su grupo, a los clientes y a otros (por ejemplo, de cualquier modo relacionados con la protección contra las actividades fraudulentas con respecto a BookingsChannel.com).
  • Agencias de gestión de crédito y procesadores de pagos: Cuando realizas una reserva o adquieres productos y servicios que se ofrecen en nuestro sitio web, pasaremos cierta información personal que nos hayas facilitado automáticamente (por ejemplo, su nombre, tarjeta de crédito, detalles de su dirección de facturación) a agencias de gestión de crédito, procesadores de pagos u otros terceros con el propósito específico de verificar esa información. Si su información personal no se puede verificar satisfactoriamente (por ejemplo, la dirección de facturación que ha facilitado no se corresponde con la información de su tarjeta de crédito), nos pondremos en contacto contigo para notificarte que tu solicitud de compra no ha sido confirmada y para pedirte la información correcta, si puedes facilitarla, antes de que podamos procesar el pedido.

5. Transferencias fuera de España

Para tratar su información como se describe en esta política de privacidad, puede que necesitemos enviar su información a otros países, incluidos países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), por ejemplo, a nuestro centro de datos en Lewisville, Tejas, EEUU. Algunas de estas jurisdicciones ofrecen distintos niveles de protección con respecto a la información personal y pueden, en algunos casos, ofrecer menos protección que la ofrecida por los requisitos de protección de datos del país en el que estamos establecidos. No obstante tomaremos medidas para asegurarnos que su información personal se transfiere, guarda y trata de acuerdo con la normativa de seguridad apropiada y de acuerdo con las condiciones de esta Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables.

6. ¿Cómo mantenemos su información personal segura?

Utilizamos medidas de tecnics y de seguridad punteras (electrónicas, físicas y procedimentales) para garantizar la seguridad y confidencialidad de tu información personal en su recopilación, almacenamiento y publicación. Dichas medidas incluyen el mantenimiento de un sistema seguro de transmisión basado en al encriptación, software de detección y prevención de intrusiones y software de protección contra virus con respecto a la información personal. A no ser que lo requieran estrictamente nuestros proveedores de pagos y nuestras empresas de tarjetas de crédito para procesar los pagos, BookingsChannel.com únicamente revela los 5 últimos dígitos de su número de tarjeta de crédito sólo a personal autorizado.

7. ¿Cómo puedes controlar tu información personal?

BookingsChannel.com entiende que es importante que tengas control sobre su información personal. Podrás ver y cambiar la configuración e información de tu cuenta en cualquier momento accediendo a tu cuenta y actualizando los datos. Si no deseas recibir ofertas especiales y comunicaciones promocionales de BookingsChannel.com puedes registrar tus preferencias para que no te envíen información por medio de nuestro centro de preferencias o si está disponible utilizando un enlace que figura en la parte inferior de los mensajes de correo electrónico que recibes de nuestra parte.